“খুচরা নাই”—এই দুটি শব্দ শোনার পর ক্রেতার মুখে যে ভাব ফুটে ওঠে, তা নিয়ে দেশে প্রথমবারের মতো একটি গবেষণা হয়েছে। গবেষকরা বলছেন, ভাবটি রাগ নয়, বিস্ময়ও নয়; এটি তৃতীয় কিছু একটা।
| বিকল্প | কত শতাংশ ক্ষেত্রে | ক্রেতার প্রতিক্রিয়া |
|---|---|---|
| চকলেট | ৪৬% | নিয়ে নেন, খান না |
| “পরে দিয়েন” | ২৮% | আর কখনো ওই দোকানে যান না |
| আরেকটি জিনিস কিনতে বলা | ১৭% | কিনে ফেলেন, দরকার ছিল না |
| পাশের দোকানে পাঠানো | ৯% | সেখানেও খুচরা নেই |
গবেষণায় আরও দেখা গেছে, ক্রেতা নিজে খুচরা বের করে দিলে দোকানির হাতে তখন খুচরা চলে আসে। এই পর্যায়ে কেউ কিছু বলেন না। দুই পক্ষই বিষয়টি এড়িয়ে যান।
খুচরা থাকলে তো দিতামই। না থাকলে আমি কী করব।
— একজন দোকানি, যাঁর ড্রয়ারে খুচরা ছিল
চকলেট নিয়ে বেরিয়ে আসার পর আপনি কী করেন?
পকেটে রেখে দিই, পরে গলে যায়৫১%
বাচ্চাকে দিয়ে দিই৩৪%
খেয়ে ফেলি, বিরক্তি নিয়ে১২%
ফেরত দিই৩%
গবেষণাটির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পর্যবেক্ষণ শেষ অনুচ্ছেদে। দুই টাকা কম দিলে কিছু হয় না, দুই টাকা কম নিলে সারা দিন মনে থাকে।
